Právne informácie
Reklamačný poriadok
Ak s tovarom niečo nie je v poriadku, ozvite sa nám. Spolu nájdeme riešenie čo najskôr.
Platné a účinné od 1. 11. 2026.
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope predávajúceho ProGrass, s. r. o., so sídlom Družstevná 832/3, 059 18 Spišské Bystré, IČO: 55985327, DIČ: 2122157587, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 47248/P.
Reklamáciu prijímame:
- e-mail: prograss.zahrady@gmail.com
- telefón: +421 910 383 261
- adresa: Družstevná 832/3, 059 18 Spišské Bystré
2. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim.
Okrasná kôra je prírodný materiál. Za vadu sa nepovažujú bežné rozdiely vo farbe, veľkosti kúskov, vlhkosti a vôni ani ich zmena časom, slnkom a dažďom. Za vadu sa nepovažuje ani rozklad kôry, ktorý je jej prirodzenou vlastnosťou.
3. Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci tovar pri prevzatí skontroluje. Zjavné vady, poškodené vrecia alebo chýbajúce množstvo oznámi hneď vodičovi a zapíše ich do dodacieho listu.
Na neskôr oznámené zjavné vady a chýbajúce množstvo prihliadneme, len ak kupujúci preukáže, že vznikli už pred prevzatím tovaru.
4. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatní kupujúci u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Uvedie:
- svoje meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady a kedy ju zistil,
- akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť.
Pomôžu nám fotografie tovaru a vady. Pri voľne loženej kôre kupujúci tovar do posúdenia reklamácie nerozhrnie, ak je to možné.
O prijatí reklamácie vydáme kupujúcemu potvrdenie, spravidla e-mailom.
5. Vybavenie reklamácie
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme hneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo doplnenie chýbajúceho množstva. Ak to nie je možné, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
O vybavení reklamácie vydáme kupujúcemu písomný doklad.
6. Zamietnutie reklamácie
Reklamáciu môžeme zamietnuť najmä vtedy, ak vada vznikla nesprávnym skladovaním alebo použitím tovaru po jeho prevzatí, alebo ak nejde o vadu (pozri časť Záručná doba).
Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a poučíme kupujúceho, komu môže tovar zaslať na odborné posúdenie.
7. Záverečné ustanovenia
Ak kupujúci nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, môže využiť alternatívne riešenie sporu, ako ho opisujú Obchodné podmienky.
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.